李素是个看上去普普通通，实际上却很有特点的女人。说她普通，是指她的相貌和身材都平平淡淡，走在街上不会引起任何男人或者女人的注意。说她不普通，是只要你和她相处一段时间，甚至只需要交谈几分钟，你就会发现她其实是个很有质量的女人，你会很乐于和她交谈。且不说她的学识使她的谈话富于情趣和哲理，单就是她的嗓音，都能将你吸引住。她的声音异常的轻柔、温和、婉转，但绝不嗲声嗲气。如果声音可以用美丽来形容的话，她的声音就称得上是美丽无比了。据说当初她的丈夫爱上她，一个很重要的原因就是迷恋上了她的声音。

但李素的特点和良好素质被更多的人发现，还是在她做了心理咨询员之后。这个所谓的心理咨询员，并不是在大医院里开心理门诊的那种，那是要专门人才做的。她只是作为一个普通的机关干部，在电信局开办的“周末电话心理咨询台”工作，通过电话上的交谈，帮助那些前来咨询的人排解内心的苦恼和烦闷。

需要说明的是，这是个尽义务的工作，没有任何报酬，也没什么荣誉。每个星期六下午值班。

那么，李素为什么要去做这件事情呢？除了她的学识和教养使她感到这是个有意义的事情值得她去做外，一个很重要的原因，就是她在潜意识里有一种要报答生活的念头。她觉得自己这样一个平平淡淡的女人，却被生活如此厚爱，有了一个令人羡慕的丈夫，还有一个非常可爱的女儿，自己不对生活有所回报的话是说不过去的。（这里补充一点儿背景资料：李素那个因为声音而迷恋上了她的丈夫，是个相貌堂堂、个子高大、很有才华的记者，他完全能够因为欣赏她而爱她。故在李素还来不及为自己相貌平平自卑的时候，他就让她有了一个幸福的家。结婚一年后他又让她拥有了一个和她形不似而神似的非常美丽的女儿。李素太满足了，以致常常怀疑自己得到的这一切是否真实。）

于是当李素在晚报上看到一则招聘启事，说新开办的“周末心理咨询台”需要二十名愿意尽义务的社会工作者以帮助很多需要帮助的人时，她马上就激动起来，觉得自己长久以来在冥冥之中等待的能够回报生活的正是这件事。她立即决定应聘。

丈夫对她的这一决定非常支持，说一个人能为社会做一些尽义务的事情是非常美好和有意义的：“而且你的声音这么好听，肯定会为你的工作增色。”

但李素那位最要好的女友王微却很不赞同。王微和她是大学同学，两人性格差异很大，却一直很要好。王微表情夸张地说：你搞错没有？去开导别人？还尽义务？这是什么年头了？

李素毫不客气地（但声音却非常柔和地）反驳说：正是这个年头才需要心理咨询。社会发展越来越快，生活节奏越来越紧，人们的心理压力也就越来越大，而且现在人与人之间少了温情多了利益，很需要有这么一个可供人们倾诉、发泄和得到劝慰的渠道。

王微用嘲讽的语气说，我敢肯定那些打电话的都是些很脆弱的没有成熟的小青年。

李素说，谁都有脆弱的时候，谁都有需要帮一把的时候，说不定哪一天你还会打来电话呢。

王微马上大笑，说不可能。我就是喝个酩酊大醉也不会把苦恼告诉别人的。

李素说，你这样做并不能证明你坚强，只能说明你蠢。

王微应不出话了，就打趣说，没想到你的嘴巴变厉害了嘛！反正我不信你们那个东西。

李素说信不信由你。当然我不希望你打电话去。有什么事咱们彼此咨询好了。

李素就这样来到了周末心理咨询中心。

果然不出丈夫所料，李素把这一工作干得很出色。她的柔和的声音和耐心的态度，以及一种替人着想又善于劝解人的天性，使她很快在咨询中心有了影响。很多人慕名找她或者第二次又找她：“我想找十七号咨询员。”（十七号是她的代号），人们总是这样说。所以在年底的总结会上，她被评为优秀咨询员。

这样李素就更乐于做这项工作了。她觉得这一荣誉胜过她以前得到的所有荣誉。她想，看来自己还真是个心理医生的料呢。所以每每一到星期六，她就高高兴兴地去心理咨询中心尽义务了。

直到我们故事发生的那一天。

这一天当然是星期六。

黄昏时分，李素气喘吁吁地走进值班机房。她热得浑身是汗，幸好机房是开了冷气的。李素一边换鞋，一边和上一班的四位咨询员打招呼，让他们赶快下班，自己就找了个位置坐下。

看看钟，刚好